【DECENCIA アヤナス】定期便の解約方法を解説｜電話窓口・6日前期限・退会/返品の注意点

今回はDECENCIA アヤナスの解約方法などを解説していきます。

 

まず結論から、DECENCIA アヤナスを解約するには、

• 電話
• お問い合わせフォーム（公式確認なし）

公式案内では定期お届けサービスの解約は電話が基本と案内されています。

 

 

DECENCIA アヤナスの解約方法

DECENCIA アヤナスの電話解約方法について

DECENCIA アヤナスの定期解約は、お客様センターへ電話して本人確認のうえ手続きします。

オペレーターに定期お届けサービスの解約希望を伝えると、案内に沿って手続きが進みます。

解約案内ページ本文では月〜金10:00〜18:00（土日・祝日休み）と案内されています。サイト内で営業時間表記に差異があるため、平日18:00までを前提に早めに連絡するのが無難です。

 

土日や祝日のスケジュールにも注意しながら早めの時間帯に連絡を入れるのが確実です。

 

【ポイント】

電話番号：0120-714-115

受付時間：解約案内ページ本文では月〜金10:00〜18:00（土日・祝日休み）

 

解約手続きをスムーズに進めるためには、あらかじめ登録者情報を手元に準備しておくことが推奨されます。

自身の会員番号や登録した電話番号がすぐに分かると、通話時間を短縮できて効率的です。

 

 

DECENCIA アヤナスの解約前に確認したいこと

定期お届けサービスの全解約は電話受付です。

そのため、次回お届け予定日と登録情報を先に確認してから電話すると進めやすくなります。

マイページで次回お届け予定日を確認しておき、電話では解約希望商品と本人確認事項を伝えられるようにしておくと安心です。

また、解約期限は次回お届け予定日の6日前までです。

 

 

電話後は、解約対象や次回配送の有無に認識違いがないか、その場で確認しておくと安心です。

受付期限直前は避け、余裕を持って電話するのが確実です。

 

電話前後で確認しておきたい区別

公式案内でまず分けて確認したいのは、全解約、変更、退会、返品がそれぞれ別手続きである点です。定期お届けサービスの全解約はお客様センターへの電話受付ですが、お届け日・申込商品・コース変更は別番号0120-714-885の案内があります。

また、公式FAQではマイページでできない手続きとして、定期お届けサービスの解約、一部解約、会員登録の退会、DM停止が案内されています。ログインできる状態でも完了できない手続きがあるため、電話が必要な項目かどうかを先に切り分けておくと進めやすいです。

• 定期全体をやめる：0120-714-115へ電話
• お届け日や商品、コースを変える：0120-714-885へ確認
• 会員情報の削除をしたい：マイページ不可のため問い合わせが必要
• 返品したい：返送前に電話連絡が必要

解約の電話後は、次回配送が止まっているか、どの定期契約が終了対象か、ほかに残っている定期がないかをその場で確認しておくと、解約と変更の取り違えを防ぎやすくなります。

公式の解約案内と公式FAQでは、電話受付が必要な範囲の確認に役立ちます。

休止

定期お届けサービスの一時休止について

DECENCIA アヤナスの定期お届けサービスは、マイページから次回発送日の変更手続きが可能です。

解約だけでなく一時的に配送を休止することもできます。

商品の在庫が溜まってしまったり、しばらく使用を中断したい場合に便利な仕組みが用意されています。

 

【ポイント】

一時休止手続きの期限：次回お届け予定日の6日前まで

受付手段：休止あり（詳細はマイページまたは窓口案内を要確認）

 

自身のライフスタイルや使用ペースに合わせてお届け日を延期したり、一時休止の申請を出すことができます。

 

休止・延期で調整できる範囲

DECENCIAの定期お届けサービスでは、一時休止の案内があります。

休止期間は最長5か月間（150日間）と案内されており、完全解約の前に在庫状況に合わせて調整したい場合の選択肢になります。

また、各商品ごとのお届け日は最大100日間まで延期可能です。

商品・数量・お届け先などの変更も、定期購入商品については次回お届け予定日の6日前までが基準です。

全解約とは窓口が異なり、お届け日・申込商品・コース変更の電話窓口として0120-714-885も案内されています。

変更窓口の営業時間は月〜金10:00〜19:00／土日・祝日10:00〜17:00です。

ただし、何をどの窓口で扱うかは内容によって異なるため、全解約を希望する場合は0120-714-115の案内を優先してください。

休止と延期と変更の違い

在庫調整をしたい場合は、解約以外にも一時休止、お届け日の延期、商品や数量などの変更という選択肢があります。公式確認済みの範囲では、これらは同じ意味ではありません。

• 一時休止：定期お届けサービス自体を一定期間止める扱いで、休止期間は5か月間（150日間）
• 延期：各商品ごとの次回お届け日を後ろへずらす扱いで、最大100日間
• 変更：商品・数量・お届け先などの内容修正で、次回お届け予定日の6日前まで

つまり、しばらく使わない場合は休止、少しだけ先送りしたい場合は延期、届ける内容を変えたい場合は変更という整理になります。定期を完全終了したい解約とは別なので、目的に合う手続きを選ぶことが大切です。

変更窓口として案内されている電話番号は0120-714-885で、営業時間は月〜金 10:00〜19:00／土日・祝日 10:00〜17:00です。全解約の電話番号とは異なるため、休止や延期、商品変更を検討している場合は連絡先の取り違えに注意が必要です。

手続き前には、次回お届け予定日、何日分の在庫が残っているか、変更したいのが日付なのか商品内容なのかを整理しておくと判断しやすくなります。手続き後は、休止の終了予定時期や変更後のお届け内容を確認しておくと安心です。

定期お届けサービス案内では、休止や延期、変更可能範囲の確認ができます。

退会

退会する方法

ディセンシアの会員登録自体を削除する退会手続きは、マイページからは行うことができません。

退会を希望する場合は、定期契約の有無や返品予定の有無も含めて、お問い合わせ窓口であわせて確認しながら進めると安心です。

 

【ポイント】

会員退会手続き：マイページからは承ることができない

事前確認：定期お届けサービスの解約を先に完了させておく

 

解約が未完了の状態で退会を進めることはできないため、必ずステップを順番に踏んでいく必要があります。

 

メルマガを解除する方法

DECENCIA アヤナスのメールマガジン配信停止は、マイページへログインして簡単に手続きができます。

定期的にお得な情報や案内が届きますが、配信が不要になった場合はいつでも自身で解除が可能です。

 

 

マイページ内のご登録情報の変更画面などから、メルマガ配信の停止をスムーズに選択することができます。

 

退会前に確認したい注意点

会員情報の削除はマイページでは完了できず、お客さまセンターへの問い合わせが必要です。

また、公式FAQでは退会すると割引などの会員特典が利用できなくなり、返品も承れない旨が案内されています。

そのため、未解約の定期契約がないか、返品予定の商品がないかを先に確認してから退会相談へ進むのが安全です。

特に、返品を検討している場合は、先に返品条件と受付可否を確認してから会員退会の相談を行うと行き違いを避けやすくなります。

退会の前に済ませる確認順

会員情報の削除を希望する場合は、退会前に何を片づけるかを順番で確認しておくと手戻りを減らせます。公式確認済みの範囲では、退会はマイページで完了できず、お客さまセンターへの問い合わせが必要です。

1. 現在の定期契約が残っていないか確認する
2. 返品したい商品がないか確認する
3. 必要な解約や返品の手続きを先に済ませる
4. 最後に会員情報削除について問い合わせる

この順番が大切なのは、公式FAQで退会すると割引などの会員特典は利用不可となり、さらに返品も承れない旨が案内されているためです。先に退会してしまうと、あとから返品相談をしたい場合に支障が出る可能性があります。

また、マイページでできない項目として会員登録の退会だけでなく、定期お届けサービスの解約・一部解約、DM停止も案内されています。会員画面から設定変更できそうに見えても、完了できない手続きがある点は事前に理解しておきたいところです。

退会相談の前後では、未発送の注文、返品予定商品、残っている会員特典の利用予定がないかを再確認しておくと、退会後の行き違いを防ぎやすくなります。

退会に関する公式FAQとマイページでできない手続きのFAQをあわせて確認すると整理しやすいです。

注意点

解約手続きの期限について

DECENCIA アヤナスを解約する際は、次回お届け予定日の6日前までにお手続きを完了させてください。

この期限を過ぎると、次回分の発送準備に入る可能性があるため、解約は次回分に反映されない場合があります。

 

【ポイント】

手続き期限：お届け予定日の6日前まで

対象：すべての注文（定期お届けサービス各種変更および解約）

 

次回お届け予定日や現在の契約状況は、マイページへログインすることでいつでも正確に確認可能です。

 

電話がつながりにくい場合の考え方

解約は電話受付のため、期限直前や受付終了間際は避け、営業開始直後以外の時間帯も含めて早めに連絡するのが無難です。

なお、公式サイト内ではお問い合わせ窓口の営業時間表記に差異があり、解約案内ページ本文では月〜金10:00〜18:00（土日・祝日休み）、フッターやFAQでは月〜金10:00〜19:00／土10:00〜17:00（日・祝日休み）という案内が確認できます。

解約手続きは平日18:00までを前提に、次回お届け予定日の6日前よりさらに余裕を持って連絡する考え方が安全です。

アヤナス アイクリーム契約者の個別注意

アヤナス アイクリーム コンセントレートについては、2026年7月16日の告知でリニューアル予定が案内されています。

定期新規受付は2026年8月5日で終了しており、2026年8月6日からは通常購入のみの案内です。

現行商品の定期お届け終了日と通常購入受付終了日は2026年10月13日で、2026年10月14日から新商品へ切替予定とされています。

さらに、現行アイクリームの定期契約者には、通常の6日前基準とは別に2026年9月29日までにマイページまたは電話で変更・解約手続きの案内があります。

この対象契約では、9月30日以降はお届け日変更などの操作ができない旨も告知されているため、該当者は通常ルールよりこの個別案内を優先して確認してください。

回数縛り

定期購入の継続回数について

DECENCIA アヤナスの定期便には購入回数の縛りはありません。

ご利用回数に関わらず解約可能です。

回数縛りがないため、初めての方でもリスクを感じることなく気軽に定期コースをスタートできるのが魅力です。

 

返金・返品

DECENCIA アヤナスの返品対応はある？

公式サイト購入品に限り、商品到着後30日以内であれば使用・未使用を問わず返品対応が案内されています。

返品前には事前の電話連絡が必要で、肌に合わない・数量変更など自己都合による返品送料は自己負担です。

 

【ポイント】

返品受付：公式サイト購入品は商品到着後30日以内

 

万が一商品が合わなかった場合などは、返金保証ではなく通常の返品条件を確認することが推奨されます。

 

DECENCIA アヤナスの通常返品について

DECENCIA アヤナスは、商品到着後30日以内であれば使用・未使用にかかわらず返品を受け付けています。

返品確認が行われた後、商品代金の全額が返金されるという大変手厚いサポート体制となっています。

 

 

返品前には、解約・返品案内ページでお客様センターへの事前連絡案内があるため、返送前に窓口へ連絡しておくと安心です。

 

 

返品前に確認したい手順

返品は公式サイトで購入した商品が対象です。

商品到着後30日以内であれば、使用・未使用を問わず返品受付と案内されていますが、返送前に事前の電話連絡が必要です。

返送時は追跡可能な配送手段の案内があり、配送トラブルや商品不良による返品送料は会社負担、肌に合わない・数量変更など自己都合による返品送料は自己負担です。

また、商品到着後30日を過ぎた場合は、トラブルや不具合があっても返品不可と案内されています。

クレジットカード注文の返品は、返品確認後にクレジットカードへ返金される案内です。

返品時の流れと返金の確認ポイント

返品は条件を満たせば受け付けてもらえますが、解約と同じ感覚で進めないことが重要です。公式確認済みの範囲では、返品は事前の電話連絡が前提で、公式サイト購入品に限り商品到着後30日以内であれば、使用・未使用を問わず返品確認後に商品代金全額返金です。

1. 商品到着日が30日以内か確認する
2. 返送前に電話で返品連絡を入れる
3. 案内に従って商品を返送する
4. 返送時は追跡可能な配送手段を使う
5. 返品確認後の返金方法を確認する

送料負担の区別も先に確認しておくと分かりやすいです。配送トラブル・商品不良による返品送料は会社負担、肌に合わない・数量変更など自己都合による返品送料は自己負担です。どちらに該当するかで返送時の扱いが変わるため、電話時に理由を明確に伝えるとスムーズです。

さらに期限を過ぎた場合の扱いは厳格で、商品到着後30日を超えると、トラブルや不具合があっても返品不可と案内されています。迷っている場合でも、可否確認だけは30日以内に済ませるほうが安全です。

返金方法については、クレジットカード注文の返品はクレジットカードへ返金と案内されています。返品後は、返金先と処理時期の案内があるかも確認しておくと安心です。

返品に関する公式FAQと特定商取引法に基づく表記で、対象条件と返金方法を確認できます。

口コミ

利用者の口コミや評判について

DECENCIA アヤナスに関する口コミは、外部レビューサイトや美容ブログなどで見つかります。

購入を検討している方や、実際の使用感が気になる方はこれらのリアルな意見を参考にすると良いでしょう。

 

【ポイント】

口コミの確認：外部のレビューサイトや美容ブログなどで多数公開されている

情報の比較：複数の情報源を比較し、個人の感想であることを念頭に置く

公式情報の優先：解約方法や返品条件などの重要ルールは常に公式情報を最優先する

 

手続きに関するトラブルを防ぐためにも、解約期限などの正確なファクトは公式サイトで確認してください。

 

サービス情報

販売会社情報について

DECENCIA アヤナスの販売会社は株式会社DECENCIAです。

会社概要および販売者情報は以下の通りです。

 

 

2026年9月時点の販売状況と個別変更情報

公式の商品ページでは、2026年9月10日時点でアヤナスシリーズの現行商品4点が確認できます。解約や変更を考える際は、シリーズ名だけで判断せず、いま契約している商品がどれかを商品単位で見直すことが大切です。

特に個別告知が出ているのがアヤナス アイクリーム コンセントレートです。2026年7月16日の告知でリニューアル予定が案内され、2026年10月14日から新商品へ切替予定とされています。

• 定期新規受付終了日：2026年8月5日
• 通常購入のみへ移行：2026年8月6日から
• 現行商品の定期お届け終了日：2026年10月13日
• 現行商品の通常購入受付終了日：2026年10月13日
• 在庫状況により早期終了の可能性あり
• 定期契約者は2026年10月14日お届け分から新商品へ自動切替

この商品だけは通常の定期ルールに加えて、2026年9月29日までにマイページまたは電話で手続き案内があり、9月30日以降はお届け日変更などの操作不可とされています。該当者は通常の「次回お届け予定日の6日前まで」だけで判断せず、この個別日程を優先して確認する必要があります。

サービス情報として把握しておくと、解約するか、変更するか、現行商品のまま最終回まで受け取るかの判断がしやすくなります。

アヤナス商品ページ、リニューアル告知、対象商品の案内で確認できます。

DECENCIA アヤナス 定期お届けサービスの代替候補

ここでは、定期お届けサービスを解約する前後に比較しやすい、同ブランド内の現行確認商品を整理します。いずれも2026年9月10日時点で公式情報が確認できた範囲に限って紹介しますが、定期新規受付の有無や終了予定日は同じではありません。乗り換え候補というより、契約整理の比較対象として見るのが分かりやすいです。

アヤナス リンクルO／L フェイスマスク コンセントレート

アヤナスシリーズ内で比較しやすい現行商品で、定期お届けサービス対応商品として確認しやすい候補です。シリーズ内で継続利用を考えつつ、現在の定期契約だけ見直したい人には、同じアヤナス名義の商品として整理しやすい利点があります。

代替候補になる理由は、同シリーズ内で使用感やブランド方針を大きく外さずに比較しやすいこと、そして定期の仕組み自体を把握する練習になることです。いま契約している商品を完全にやめる前に、別商品で続ける選択肢があるか確認したい人にも向いています。

ただし、同じアヤナスでも解約・変更の対象契約は商品単位で整理する必要があります。新たに申し込む前に、現在の契約が残っていないか確認してください。

アヤナス アイクリーム コンセントレート

この商品は比較上とても重要です。2026年9月10日時点で現行商品の通常購入ページは確認できますが、定期新規受付は2026年8月5日で終了済み、2026年8月6日からは通常購入のみという差があります。したがって、「今から同じ現行商品で定期に入り直す」候補としては扱えません。

それでも代替比較に入れる理由は、すでに契約中の人が多い可能性があり、かつ2026年10月14日から新商品へ自動切替予定という個別事情があるからです。現行商品の定期お届け終了日・通常購入受付終了予定日はいずれも2026年10月13日で、在庫により早期終了の可能性も案内されています。

現行アイクリームの定期契約者は、通常の6日前ルールだけでなく、2026年9月29日までの変更・解約案内を優先してください。9月30日以降はお届け日変更などの操作不可と案内されています。

ディセンシア クリーム

同ブランドの現行スキンケア商品として比較候補にしやすいのがディセンシア クリームです。アヤナスに限らず、ブランド全体で使い続けるかどうかを考えたい人にとって、同じDECENCIA内の現行商品は比較軸をそろえやすいです。

代替候補になる理由は、ブランドを変えずに保湿ケアや使用感の方向性を見直せる点にあります。いまの定期契約だけを終了し、必要なときだけ通常購入に切り替えたいのか、別シリーズで継続したいのかを考える材料になります。

ただし、別商品を検討する場合でも、現在の定期契約が自動で切り替わるわけではありません。新規申込と既存解約は別管理なので、重複注文にならないよう先に契約状況を確認しましょう。

まとめ

解約に関する全体のまとめ

DECENCIA アヤナスの定期お届けサービスは、ユーザーの都合に合わせてスムーズに解約や休止が行えます。

手続きの要点をしっかりと把握しておくことで、迷うことなく確実にお手続きを完了させることが可能です。

 

 

これから解約を考えている方や、購入前に不安を解消しておきたい方は、ぜひ本記事の情報を役立ててください。

 

参考情報・出典

https://www.decencia.co.jp/support/cancellation.html

https://www.decencia.co.jp/inscription_law/