【med. オンライン診療】定期配送の解約方法を解説｜公式の受付窓口・期限・退会・返品の注意点

今回はmed. オンライン診療の解約方法などを解説していきます。

 

まず結論から、med. オンライン診療を解約するには、

• LINE

公式ページで確認できた解約案内は、LINEカスタマーサポートまたはお問い合わせページ経由です。

 

 

解約方法

med. オンライン診療のLINE解約方法について

med. オンライン診療の定期配送は、LINEカスタマーサポートへの連絡、または特定商取引法ページで案内されているお問い合わせページ経由で解約案内を確認できます。

公式の定期配送ガイドでは、定期1回目の発送完了後はいつでも解約可能と案内されています。

次回発送日の4日前23:59までにLINEカスタマーサポートへ連絡してください。

次回発送日は、マイページの定期配送管理ページや注文完了メールで確認できます。

期限を過ぎると次回分の停止が間に合わない場合があるため、発送予定日を先に確認してから連絡しましょう。

お問い合わせページ案内も確認しておく

定期配送ガイドとFAQでは、解約はLINEカスタマーサポートへ問い合わせる案内が確認できます。一方で、特定商取引法に基づく表記では、お問い合わせページから連絡する案内も掲載されています。

そのため、窓口表記は1つに決め打ちせず、LINEとお問い合わせページの両方を早めに確認しておくのが安全です。

締め切りは次回発送日の4日前23:59までです。窓口確認に時間がかかる可能性もあるため、迷ったら厳しい方の基準で前倒しで動きましょう。

なお、一部商品は解約締め切り日が異なると案内されています。実際に手続きする前に、商品ページの注意書きもあわせて確認してください。

休止

med. オンライン診療の定期配送は休止できる？

med. オンライン診療の定期配送について、公式ページでは休止制度の明示は確認できませんでした。

マイページでは一部の定期配送管理が可能です。

変更可否や窓口は申込内容に応じて案内を見てみましょう。

 

公式に確認できた変更案内は、支払い方法変更や発送後の受取日変更などであり、定期サイクル自体を柔軟に変更できるとは明記されていません。

次回発送日や契約中プランはマイページで把握できます。

変更や解約の連絡は案内された窓口から行います。

 

次回発送日や受取予定は先に確認し、必要に応じて解約期限内に窓口へ相談しましょう。

 

休止の代わりに公式で確認できる変更項目

休止制度そのものは確認できませんが、公式FAQと定期配送ガイドでは、利用中に確認しやすい変更項目がいくつか案内されています。休止できるか不明なときは、まず何が変更可能で、何が変更対象外かを切り分けると判断しやすくなります。

• 支払い方法の変更：マイページの定期配送管理から可能
• 変更可能と明記されている内容：クレジットカードの変更、代引き決済からクレジットカードへの変更
• 変更不可と明記されている内容：楽天ペイ支払い
• 配送先の追加・変更：マイページの登録情報から可能
• ただし配送先はご注文確定後は変更できない

ここで重要なのは、登録情報を変えられることと、確定済み注文の配送先を差し替えられることは同じではない点です。次回分に反映させたいのか、すでに確定した注文を変えたいのかで扱いが分かれます。

また、受け取り日の変更は定期配送の休止やサイクル変更として案内されているのではなく、発送完了メールに記載された追跡URLからクロネコヤマトで行う受取日変更です。営業所到着日を含め7日以内に指定でき、期間内に受け取れない場合は定期配送の解約を承ると案内されています。

そのため、しばらく受け取れない事情がある場合は、休止相談として考えるより、受取日変更で足りるのか、解約期限内に停止手続きが必要なのかを先に確認するのが実務的です。

退会

退会する方法

med. オンライン診療では、登録のみの場合は月額料金等は発生せず、特に退会手続等は必要ないとFAQで案内されています。

アカウント削除を希望する場合は、FAQで案内されているカスタマーサポート（公式LINE）へ問い合わせます。

マイページ内の特定メニューから退会する手順は、確認できた公式FAQでは案内されていません。

 

定期配送を利用中であれば、アカウント削除の前に解約手続きの状況を確認してください。

退会を行う前に、利用中の定期配送プランが完全に解約されているかを必ず見直してください。

 

定期配送が残ったまま退会するとトラブルの元になるため、事前のチェックが非常に大切です。

退会すると登録ユーザーとしての登録抹消手続きが行われます。

保有情報の扱いは利用規約なども見ましょう。

 

 

メルマガを解除する方法

med. オンライン診療のメールマガジン解除に関する単独の手順は、公式データにありません。

メルマガの配信停止ルートについて、独立した明確な設定項目は見当たりません。

気になる場合は、アカウントの退会手続きを行う際、同時にメルマガの状況も把握してください。

 

不要なメールの配信を整理したい場合は、カスタマーサポートへ詳細を直接問い合わせてみましょう。

退会前に整理したいアカウント削除との違い

FAQで確認できる退会案内は、登録のみの場合は月額料金等は発生せず、特に退会手続等は必要ないという内容です。つまり、会員登録をしただけで自動的に月額費用が積み上がる形式であるとは案内されていません。

一方で、アカウント削除を希望する場合は、カスタマーサポートとして案内されている公式LINEへの問い合わせが必要です。登録を残したまま利用停止状態にしておくことと、アカウント情報そのものの削除を依頼することは別の扱いです。

1. まず定期配送の契約有無を確認する
2. 契約中なら解約条件と締切を満たして停止する
3. 未発送分や次回発送日の表示が残っていないか確認する
4. そのうえで必要があれば公式LINEへアカウント削除希望を伝える

特に、定期配送の解約が完了しているか確認しないままアカウント削除だけを先に考えると、確認したい情報が見づらくなるおそれがあります。退会を急ぐ場合でも、定期配送管理の表示と注文完了メールを先に見直してから進めると整理しやすいです。

なお、FAQで確認できた範囲では、アカウント削除を希望しない限り、登録のみで別途退会申請を必須とする案内は見当たりませんでした。

注意点

解約の締め切り期限について

med. オンライン診療の解約締め切りは、次回発送日の4日前の23:59までとなっています。

この締め切り期限を過ぎてしまうと、次回の定期配送分の手続きが確定してしまいます。

期限以降の連絡になると、次回分を受け取ってからの解約となるため注意が必要です。

 

次回発送日や次回の決済予定日がいつになっているかを、事前にしっかり把握しておきましょう。

直前になってから慌てて連絡することがないよう、カレンダーなどに日付を記録してください。

 

締切直前は間に合わないおそれがあります。

4日前よりさらに余裕を持って連絡するのが安心です。

早めに動くスケジュールを意識して、期限に遅れないよう手続きを進めていきましょう。

 

 

解約前後に確認したいこと

次回発送日は、マイページの「定期配送管理」と注文完了メールで確認できます。解約連絡の前に、まず発送予定日を特定しておくと手続きの行き違いを防ぎやすくなります。

支払い方法の変更は、マイページの「定期配送管理」から可能です。公式で変更可能と明記されているのは、クレジットカードの変更と、代引き決済からクレジットカードへの変更です。楽天ペイ支払いは変更できない案内になっています。

配送先は、マイページの「登録情報」から追加・変更できますが、FAQではご注文確定後は変更できませんと案内されています。変更したい場合は、次回注文の確定前かどうかを先に確認してください。

また、受け取り日の変更は定期サイクルそのものを変える案内ではありません。発送完了メールに記載された追跡URLから、クロネコヤマトで受取日変更を行う方式です。営業所到着日を含め7日以内に指定可能と案内されています。

期間内に受け取れない場合は定期配送の解約を承る旨も案内されています。受取予定を動かしたいときは、定期変更ではなく配送会社側の受取変更案内かどうかを見分けましょう。

解約と注文後キャンセル・退会は別

定期配送の「解約」と、ご注文確定後の商品の「キャンセル」は別扱いです。特定商取引法ページでは、ご注文確定後の商品のキャンセルは不可と案内されています。

一方で、定期配送の解約は、定期1回目の発送完了後であれば、次回発送日の4日前23:59までに手続きすることで申し込めます。

退会についても別の話です。FAQでは、登録のみの場合は月額料金等の発生はなく、特に退会手続等は必要ないと案内されています。アカウント削除を希望する場合のみ、カスタマーサポート（公式LINE）へ問い合わせる流れです。

「退会しないと料金がかかり続ける」という案内は、確認できた公式FAQでは見当たりません。まずは定期配送の解約状況を確認し、その後に必要があればアカウント削除を相談してください。

返品・不良時の連絡先の考え方

通常返品については、医薬品・衛生用品の性質上、不可が基本です。FAQでも、商品に不備がある場合を除き、交換・返品は承っていないと案内されています。

注文商品相違、汚れ、破損などがあった場合のみ、案内窓口へ相談します。自己都合での返品前提では進めず、まず公式ページで案内されている窓口に状況を伝えるのが基本です。

2026年9月10日時点で確認できた公式ページ群では、解約期限・窓口・返品条件について、2026年中の改定告知は見当たりませんでした。見直す場合も、最新の定期配送ガイド、FAQ、特定商取引法ページを優先してください。

手続きの前後で見分けたい変更項目

med.では、似ているようで扱いが異なる手続きがあります。特に解約、注文確定後キャンセル、診療予約の変更・キャンセルは別です。

• 定期配送の解約：定期1回目の発送完了後、次回発送日の4日前23:59までに案内窓口へ連絡
• 注文確定後の商品のキャンセル：不可
• オンライン診療予約の変更・キャンセル：予約時間までマイページより可能
• 診療予約のキャンセル料：発生しない

この違いを整理せずに進めると、診療予約を取り消しただけで定期配送も止まる、または商品注文後でもキャンセルできると誤認しやすいため注意が必要です。診療前後で予定が変わった場合は、今の状況がどの段階なのかを先に確認してください。

また、公式には販売業者と医療機関の電話番号・営業時間が掲載されていますが、定期配送の解約受付手段として電話解約は明記されていません。解約については、定期配送ガイドとFAQのLINE案内、特定商取引法ページのお問い合わせページ案内という、公式に記載された窓口基準で判断するのが安全です。

2026年9月10日時点で確認できた公式ページ群では、解約期限・窓口・返品条件について2026年中の改定告知は見当たりませんでした。ただし、問い合わせページ内のプライバシーポリシーには最終改定日：2025年8月27日の表示があります。申込前や連絡前に、ページ表示が更新されていないか軽く見直すとより確実です。

回数縛り

定期購入の回数縛りについて

med. オンライン診療の定期配送には、継続しなければならない最低購入回数の縛りはありません。

受診を忘れる心配がなく、いつでも解約が可能な安心の定期プランとして提供されています。

発送サイクルは最大12か月となっており、お薬を自動で自宅まで届けてくれる便利なシステムです。

 

 

解約を希望する場合は、回数縛りを気にすることなく、前述の締め切り期限までに手続きを行います。

いつでもやめられる安心感があるため、初めてオンライン診療を利用する方でも始めやすいです。

 

返金・返品

med. オンライン診療に返金保証はある？

med. オンライン診療の定期配送には、購入後の代金を戻すような返金保証制度はありません。

公式の特定商取引法に基づく表記や各種規約において、返金保証の案内は記載されていません。

利用者の自己都合による返品や、お薬代金の返金対応は行われないものと認識しておきましょう。

 

 

med. オンライン診療の通常返品について

med. オンライン診療では、医薬品・衛生用品の性質上、通常の返品・交換は不可で、ご注文確定後のキャンセルもできません。

商品に不備がある場合を除き、交換・返品は承っていないとFAQ・特定商取引法ページで案内されています。

注文商品相違、汚れ、破損などがあった場合は、自己判断で返送せず案内窓口へ連絡してください。

 

不在返品にかかる運賃は購入者の負担となりますので、必ず荷物は受け取るようにしてください。

届いたお薬に初期不良や破損がないか、商品が到着したらすぐに開封前の状態でチェックしましょう。

 

 

 

通常の返品ルールとは異なります。

配送トラブルなどが疑われる場合は、受け取った状態を控えて相談します。

トラブルを防ぐためにも、お薬を開封する前に配送ラベルや状態をしっかりチェックしてください。

 

返品や配送に関する不明点がある場合は、必ず事前にLINEカスタマーサポートで連絡を完了させます。

商品を自己判断で返送せず、案内された窓口に連絡して指示を待ちましょう。

 

返品不可の範囲と例外対応の見分け方

返品・交換については、公式で医薬品・衛生用品の性質上、通常は受け付けないことが示されています。FAQでも、商品に不備がある場合を除き、交換・返品は承っていないと案内されています。

このため、自己都合での返品と、商品不備時の相談は分けて考える必要があります。

• 自己都合の返品・交換：不可
• ご注文確定後のキャンセル：不可
• 注文商品相違、汚れ、破損など：問い合わせ対応の対象

商品に問題があるときは、通常返品の手順として返送するのではなく、まず案内窓口へ状況を連絡する流れです。確認できた公式ページでは、返金保証制度の明示は見当たりませんでした。したがって、返金保証ありきで申し込む前提にはしないほうが整理しやすいです。

到着後は次の順で確認すると、相談時の行き違いを減らせます。

1. 届いた商品が注文内容と一致しているか確認する
2. 外装や中身に汚れ・破損がないか確認する
3. 問題があれば自己判断で返送せず、案内窓口へ連絡する
4. 注文後キャンセルや通常返品とは別の問い合わせとして伝える

また、配送に関する変更として公式に確認できるのは、発送後に追跡URLから受取日を変更する案内です。受取拒否や通常返品で調整する前提のサービスではないことを踏まえ、受け取れない可能性があると分かった時点で、解約期限や配送状況を早めに確認しておくのが重要です。

口コミ

med. オンライン診療の口コミや評判

med. オンライン診療に関する具体的な利用者の口コミや評価の本文は、公式データにありません。

外部の美容医療ポータルサイトや専門コラムなどで、口コミや評判の調査が行われています。

ネット上の評判を見る際は、個人の主観による意見であることを念頭において比較してください。

 

複数の異なる情報源を照らし合わせ、偏った情報だけに惑わされないよう慎重に見極めましょう。

最も確実なのは、公式サイトや特定商取引法に基づく表記に書かれている一次情報を見ることです。

 

契約のルールや解約の条件については、常に公式の案内を最優先にして判断を行ってください。

 

サービス情報

med. オンライン診療の提供会社について

med. オンライン診療を運営している販売業者およびサービスの基本情報は以下の通りです。

 

特定商取引法に基づく表記では、販売業者は株式会社アイメッドとして掲載されています。

電話番号と営業時間は公式に掲載されていますが、定期配送の解約受付手段として電話解約が明記されているわけではありません。

 

問い合わせを行う際は、現在アプリや公式LINEで指定されている有効な窓口を利用してください。

会社情報の詳細や最新の規約については、公式の特商法ページを定期的に見ることが推奨されます。

定期配送の仕組みと申込の流れ

med.の定期配送は、公式の定期配送ガイドで分割調剤の仕組みとして案内されています。オンライン診療で一定期間の処方を受けた場合に、一度の注文で最大12か月分を定期的に届けるサービスです。

申込は、商品ページで「定期」を選んでカートに追加し、その後にオンライン診療を受診して、診察で医師が認めた場合に申し込めます。つまり、商品ページで定期を選べば自動的に確定する形式ではなく、診療と医師判断を経て成立する流れです。

1. 商品ページで定期を選択する
2. カート追加後にオンライン診療を受診する
3. 診察で医師が認めた場合に定期配送を申し込む

このため、通常の物販定期便と同じ感覚で考えるより、診療と処方が前提のサービスとして把握しておくと手順を整理しやすくなります。申込前は、商品ページの案内だけでなく、オンライン診療ページや定期配送ガイドもあわせて確認しておくと流れの見落としを防げます。

med.（メッド）オンライン診療・定期配送の代替候補

DMMオンラインクリニック

DMMオンラインクリニックは、公式サイト上で現行のオンライン診療プラットフォームとして案内が継続しており、予約から診察、会計、受け取りまでの流れをオンラインで進められる比較対象です。

med.（メッド）と同じく、通院せずに診療導線を進めたい人にとって検討しやすい代替候補です。診療の流れや案内更新が継続しているかを見ながら比較しやすい点も理由になります。

選ぶ際は、取り扱い診療内容、配送の仕組み、受診後の変更・キャンセル条件、定期に関する表示がmed.と同じとは限らない点に注意してください。

SOKUYAKU（ソクヤク）

SOKUYAKUは、公式サイト上で現行のオンライン診療・服薬指導サービスとして確認でき、会員登録費無料や料金例も公開されている比較対象です。

オンライン診療だけでなく、薬の受け取りまでの導線を含めて比較したい人には、med.（メッド）との違いを整理しやすい候補です。特に、診療後の受け取り方法や費用表示の考え方を見比べるのに向いています。

注意点として、登録費無料であっても、診療費・薬代・配送関連費用などの内訳はサービスごとに異なります。申込前に最新の公式表示を確認してください。

すぐ薬®

すぐ薬®は、公式サイト上で現行のオンライン診療プラットフォームとして確認でき、LINEで予約し、問診後に医師がオンライン診療する導線を案内しているサービスです。

LINEを起点に進める流れがあるため、med.（メッド）のLINE案内に慣れている人にとっては比較しやすい代替候補です。操作の入口が分かりやすいサービスを探したい場合に向いています。

ただし、LINEを使う点が似ていても、解約期限、定期の有無、薬の受け取り方法、サポート窓口の扱いは同一ではありません。利用前に必ず各公式サイトの最新案内を確認しましょう。

まとめ

med. オンライン診療の解約方法まとめ

med. オンライン診療の定期配送を解約するための重要なポイントを最後に整理します。

定期解約の手続きは、LINEカスタマーサポート案内と、お問い合わせページ案内の両方が公式内で確認できます。

解約の締め切り期限は次回発送日の4日前の23:59までとなっており、以降は次回分が確定します。

 

確認できた回数条件は、定期1回目の発送完了後であれば解約可能という点までです。

商品発送後の返品やキャンセルは原則としてできず、不在返送時の運賃は請求の対象となります。

 

最終的な手続きへ進む前に、次回発送日のスケジュールやアカウントの状態を今一度チェックします。

期限直前になって慌てないよう、ご自身のカレンダーを見て余裕を持って動きましょう。

 

 

参考情報・出典

• https://aimed.jp/pages/subscription-guide
• https://aimed.jp/pages/terms
• https://aimed.jp/pages/faq
• https://aimed.jp/pages/contact-us